FAQ

• Mon immeuble est équipé d'un Telpass ou Passotel, je viens d'emménager, comment faire programmer mes nom et n° de tél. ?

   

  Il vous suffit de compléter le formulaire ci-dessous:

   

  

   

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• J'ai changé de n° de téléphone, comment le faire modifier dans le portier-téléphonique Telpass ou Passotel, de mon immeuble ?

  Il vous suffit de compléter le formulaire ci-dessous:

   

  

   

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• Je suis résidant d'un immeuble équipé d'un portier téléphonique Telpass ou Passotel, et je souhaite changer de code d'entrée de mon immeuble, comment procéder ?

  Veuillez en faire la requête auprès de la régie ou gérance chargée de la gestion de l'immeuble seule cette dernière est habilitée à nous demander un changement de code d'entrée, car ceci affecte l'ensemble des résidants de l'immeuble.

• Je suis résidant d'un immeuble équipé d'un portier téléphonique Telpass ou Passotel, et je souhaite changer les horaires de libération de la porte d'entrée de mon immeuble, comment procéder ?

  Veuillez en faire la requête auprès de la régie ou gérance chargée de la gestion de l'immeuble seule cette dernière est habilitée à nous demander un changement d'horaire d'entrée, car ceci affecte tous les résidants.

• Mon numéro est correctement programmé, les visiteurs peuvent m'atteindre par téléphone, mais comment déclencher l'ouverture de porte ?

  Consultez les manuels résidants disponibles en ligne dans la section Infos Résidants.

  Tous les téléphones récents permettent l'ouverture par fréquence vocale (DTMF ou FO ou FV) par simple appui de la touche 0 de votre téléphone, durant la conversation avec le visiteur. En général tous les téléphones disposant des touches * et # sont compatibles.

  Si vous disposez d'un téléphone via un central d'entreprise, il est possible qu'il soit nécessaire d'activer le mode "transparent" pour permettre l'émission de la tonalité du 0 (zéro) afin de commander la libération de la porte. Sur les centraux PABX courants il suffit d'appuyer sur la touche * durant 2-3 secondes, avant de composer le zéro. Sinon consulter le responsable Télécom de votre entreprise, ou votre concessionnaire.

  Pour les anciens téléphones à impulsions, qui ne supportent pas le mode DTMF, connu aussi sous FO ou FV. Il s'agit en général des modèles qui datent de 15 ans et plus, il suffit de communiquer au visiteur les deux premiers chiffres de votre code d'accès, qu'il composera sur le portier durant la communication.

  Pour plus d'informations, veuillez consulter la brochure des services supplémentaires de Swisscom:

  Brochure Swisscom

  - Signal d'appel entrant (double appel), voir page 10.

• Je viens d'emménager je souhaite recevoir un guide d'utilisation du Telpass ou Passotel installé dans mon immeuble, comment procéder ?

  Les manuels résidants sont disponibles en ligne dans la section Infos Résidants.

• Le portier qui équipe mon immeuble dispose d'un lecteur de badges, je souhaite recevoir un ou plusieurs badges pour accéder à l'immeuble, comment procéder ?

  L'activation du lecteur de badges iButton® intégré, ainsi que le choix des périodes horaires d'accès controlés sont à l'entière discrétion de la gérance ou du propriétaire qui en supporte les frais de gestion, et qui défini la stratégie d'accès au(x) bâtiment(s).

  Les badges sont exclusivement délivrés sur requête de la gérance de l'immeuble.

• L'immeuble dans lequel j'exploite un cabinet médical va faire l'objet de l'installation d'un portier téléphonique Passotel, dans le but de contrôler l'accès 24h/24, comment vont faire mes clients qui ont l'habitude d'accéder librement à l'immeuble la journée ?

  Il s'agit d'un cas fréquent de mixité entre des appartements et des activités commerciales. Nous avons élaboré plusieurs solutions, afin de permettre un accès facilité pour les visiteurs d'un cabinet médical, d'une étude, ou toute autre profession qui reçoit beaucoup de visiteurs la journée, tout en gardant la porte de l'immeuble en accès contrôlé afin d'éviter les indésirables.
  Nous vous prions de contacter un de nos spécialistes qui pourra vous conseiller en fonction du cas particulier.

• Affichage d'un nom en texte clair sur votre téléphone lors d'appels en provenance du portier.

  Si le n° de ligne du Passotel ou du Telpass n'est pas masqué (selon commande initiale par le concessionnaire à l'opérateur), et que vous disposez d'un afficheur sur votre téléphone, le numéro du portier s'affiche sur votre téléphone.

  Pour afficher une indication en texte clair, comme par exemple:

  PASSOTEL
  PORTE D'ENTREE
  NOM DE LA RUE
  PORTIER-TELEPHONIQUE
  Etc...

  Il vous suffit d'enregistrer un nom avec le n° de téléphone du Passotel dans le répertoire de votre téléphone fixe, sans-fil (DECT) ou mobile (GSM). Consultez la documentation de votre téléphone selon besoin.

• Si vous ne souhaitez pas être dérangé(e)

  Si vous disposez d'un répondeur, votre visiteur pourra laisser un message depuis le Passotel ou le Telpass, comme depuis un appel téléphonique traditionnel.

  Si l'appel est programmé sur votre téléphone portable (GSM), le visiteur peut laisser un message.

  Vous pouvez ainsi choisir de répondre au visiteur, ou non, si vous ne souhaitez pas être dérangé(e).

• En cas d'absence

  Les anciens Telpass permettent un seul n° d'appel par résidants, par contre les Passotel EVO2 permettent un 1er n° d'appel, puis en cas de non-réponse ou d'occupation, le Passotel peut composer automatiquement le n° d'un 2ème téléphone, fixe, sans fils (DECT), ou mobile (GSM).

  Ainsi en cas d'absence vous pouvez répondre depuis votre téléphone mobile, et si souhaité commander la libération de porte avec la touche zéro (0), pour autoriser une livraison sur votre palier par exemple.

  D'autre part, si vous disposez d'un répondeur, votre visiteur pourra laisser un message depuis le Passotel ou le Telpass, comme depuis un appel téléphonique traditionnel.

  Si l'appel est programmé sur votre téléphone portable (GSM), le visiteur peut laisser un message si l'appel aboutit sur la messagerie vocale par exemple en cas d'absence, non-réponse.

• Signal de double appel

  Si la fonction a été activée auprès de votre opérateur, vous pouvez recevoir un signal d'appel audible (et visible si votre téléphone dispose d'un afficheur), vous pouvez répondre au second appel, lui ouvrir la porte si il s'agit d'un appel visiteur du portier Passotel ou Telpass, et reprendre votre communication initiale.

  Pour plus d'informations, veuillez consulter le site internet de Swisscom:

  

  La brochure des services supplémentaires de Swisscom:

  Brochure Swisscom

  Signal d'appel entrant (double appel), voir page 10.

   

  ou le site internet de Sunrise:

  

• Configuration DTMF pour ouverture par la touche zéro (0)

  Pour ce faire, le téléphone utilisé doit être un téléphone à touches disposant d’une touche dièse (#) et d'une touche (*) ou un téléphone mobile permettant d’émettre des tonalités DTMF.

  Actuellement la majorité des téléphones utilisés sont configurés de cette manière. Les anciens téléphones sont configurés en composition par impulsion et dans ce cas il doivent être configurés.

  Tous les téléphones configurés en fréquence DTMF permettent l'ouverture de porte par appui sur la touche zéro (0). Ceci s’applique aussi bien aux téléphones fixes, aux téléphones sans-fils (DECT) qu’aux téléphones mobiles (GSM).

  • Le téléphone sonne et le résidant décroche le combiné.
  • Le destinataire identifie son visiteur.
  • Il presse sur la touche zéro (0) de son téléphone.
  • Le Passotel émet le message: "Vous pouvez entrer"

  Pour configurer votre ancien appareil à Impulsions en mode DTMF:
  Suivant le fabricant, et la génération d'appareil, un mode compatible peut être sélectionné soit par un bouton derrière ou dessous votre appareil, soit par une programmation à activer (consultez le manuel de votre téléphone). Si vous ne l'avez plus il est certainement disponible sur internet en faisant une recheche avec la marque et le modèle inscrits sous votre appareil, voir les différentes appellations utilisées, ci-après).

  Votre téléphone à touches émettra la tonalité correcte pour une ouverture avec la touche zéro (0) de votre téléphone, si il est compatible et configuré en mode DTMF, ou l'une des autres appellations utilisées par les fabricants de téléphones:

  • DTMF Dual Tone MultiFrequency
  • FV Fréquences vocales
  • FO Multifréquences

  Si votre téléphone est en mode Impulsions, ou l'une des autres appellations (listées ci-après) utilisées par les fabricants de téléphones, il ne sera pas compatibles pour ouverture par la touche (0):

  • IMP Impulsion
  • DC Decimal
  • Ainsi que les anciens téléphones à cadran rotatifs

  Voir ci-après pour ouverture sans téléphone DTMF

• Ouverture par la touche zéro (0) pour les stations d'entreprises via Mode transparent

  Sur les stations téléphoniques raccordées à un central d'entreprise (ACU/PABX), parfois lors d'appels entrants (par exemple du portier), la fonction de sur-numérotation DTMF n'est pas activée.

  Dans tel cas, il suffit en général d'appuyer sur la touche étoile (*) durant 3 secondes, suivi d'un appui sur la touche zéro (0), pour déclencher la libération de porte.

  L'appui de 3 secondes est un raccourci sur la plupart des stations d'entreprises pour activer le "Mode transparent" qui permet l'émision de tonalités DTMF pour l'appel en cours.

  Sur certains modèles de téléphones d'entreprise une touche FV (Fréquences vocales =DTMF), permet de passer en mode DTMF avant de composer le zéro.

  Si celà ne fonctionne pas consultez le manuel de votre téléphone d'entreprise pour activer le Mode transparent, tonalité DTMF, ou faite appel à votre installateur Télécom pour lui demander d'activer la surnumérotation DTMF lors d'appels entrants. Selon les cas et besoins, ce dernier peut également configurer une touche de fonction "PORTE" pour le passage en mode transparent, suivi de la commande DTMF zéro (0).

• Ouverture de la porte avec un téléphone non-DTMF

  Dans tel, cas vous pouvez déclencher l'ouverture en demandant à votre visiteur de composer les deux premier chiffres du code de porte (inutile d'indiquer le code complet). 

  Le visiteur doit composer les deux premier chiffres du code résidants.

  Par défaut, le visiteur doit composer le 12, si il n'y a pas de code résidants dans votre immeuble, directement sur le clavier du Passotel ou du Telpass, AVANT que vous ne raccrochiez le téléphone.

• J’ai résilié mon ancienne ligne résidentielle Swisscom et j’ai le remplacé par une abonnement IP

  (...suite)

  Le nouveau numéro a été programmé dans le Passotel.  Si on choisit mon nom dans le Passotel, mon téléphone IP (Siemens Gigaset) sonne. 

  Mais:

  • C’est plus possible de communiquer avec le personne en bas
  • C’est plus possible d’ouvrir la porte avec le ‘0’

  Tout avait fonctionné avec l’ancienne ligne Swisscom, et mon téléphone fonctionne correctement avec la ligne IP.

  • Est-ce que votre système a une problème avec les téléphones IP ?
  • Qu’est ce qu'il faut faire ?

  Réponse:

  Certaines solutions de téléphonie VoIP / SIP nécessitent une adaptation pour être parfaitement compatibles avec tous les systèmes analogiques. Et notemment émettre les tonalités DTMF lors de réceptions d'appels d'un portier pour libérer l'ouverture de porte.

  Consultez le support de votre opérateur VoIP, parfois il est nécessaire d'assigner un autre port analogique sur le routeur ADSL.

  Dans d'autre cas, le téléphone SIP du résidant doit être configuré pour permettre la fonction "DTMF over VoIP". 
  Il s'agit d'un paramètre usuel utile également pour composer un code confidentiel pour accéder à des téléconférences téléphoniques (Login par saisie d'un code DTMF).